Hausfelder Verwaltung (kein Verkauf)

Ich habe soeben ein absolutes Negativerlebnis in der Filiale gehabt als ich wegen des dort gekauften Koffers für meinen Sohn einen Gewährleistungsfall geltend machen wollte und um Nacherfüllung bat gem.& 439 BGB.

Die gesetzliche Wahl, die dem Kunden dazu zusteht, wurde mir verweigert.

Der Koffer wurde von mir am 08.11.2022 gekauft. Den Kassenbeleg und den defekten Koffer hatte ich dabei.

Leider haben wir vor 10 Tagen zu Hause vor der erstmaligen Benutzung erst festgestellt, dass der Reißverschluss von Anfang an einen Mangel aufwies.

Da wir am nächsten Tag geflogen sind, konnte ich meinen Gewährleistungsanspruch erst jetzt vorweisen. Wir hatten noch Glück, dass der Koffer den Hin-und den Rückflug gehalten hat. Ein gutes Gefühl war es allerdings nicht.

Normalerweise ist es in solchen Fällen so, dass der Kunde bei der Nacherfüllung gem. & 439 BGB auswählen kann, ob er mit einer Beseitigung des Mangels einverstanden ist oder aber ob er eine mangelfreie Sache ausgeliefert haben möchte.

So ist das geltende Recht seit dem 01.01.2022.

Nach vielem Hin und Her mit zwei Verkäuferinnen und deren Telefonate bei der Zentrale wurde mir angeboten, dass der defekte Koffer eingeschickt würde.

Dieser müsse zunächst in der Zentrale begutachtet werden und dann zum Hersteller geschickt werden.

Wie lange dies dauern würde, konnte man mir nicht beantworten.

Da in 8 Tagen die nächste Reise ansteht und der Koffer benötigt wird, bot man mir an, mir bis Freitagmittag einen Leihkoffer zur Verfügung zu stellen,- in weiss für meinen 21 jährigen Sohn.

Dies wurde von der Mitarbeiterin als Entgegenkommen bezeichnet.

Das halbe Jahr sei schließlich schon abgelaufen.

Dieser Satz stimmt sogar, entspricht jedoch weder dem vorliegenden Fall noch der geltenden Rechtsprechung.

Mir wurde noch gesagt seitens der Mitarbeiterin, dass ich ja zum Anwalt gehen könne oder zur Verbraucherzentrale, wenn ich mit dieser Lösung nicht einverstanden sein.

Nach diesem Hinweis bin ich sicher, dass Hausfelder damit bereits Erfahrung gemacht hat, weil sich eben nicht alle Kunden so ignorant behandeln lassen.

Rechtskenntnisse liegen hier scheinbar leider nicht vor oder werden nicht beachtet in der Hoffnung, dass der dumme Kunde dieses Verhalten akzeptiert und wieder kommt.

Das tut er aber nicht.

Wenn ich Freitag meinen weißen Leihkoffer entgegen nehme und dann irgendwann einen reparieren Koffer aus China wiedererhalte ,werde ich den Laden und auch die übrigen Filialen nicht mehr betreten.

Solche Geschäfte und Verkäuferinnen braucht wirklich niemand.

Leerstand wäre hier besser als solche Geschäftsleben, die nur Kunden abzocken wollen.

Ihr kundenunfreundliches Verhalten, was zudem gegen geltendes Recht zum Schutze der Verbraucher geht, spricht sich sehr schnell rum.

Gruß,

Soppart