Kosmas-Apotheke, Apostelnstraße

Seit vielen Jahren bin ich Kunde dieser Apotheke und habe im Laufe der Zeit einen beachtlichen Betrag für diverse Produkte ausgegeben. Als Herr OHL noch Inhaber war, war ich stets zufrieden mit dem Service und dem Personal. Leider muss ich jedoch feststellen, dass seit seinem Ausscheiden aus dem Unternehmen eine deutliche Verschlechterung der Kundenbetreuung stattgefunden hat.

Obwohl das Personal gelegentlich versucht, freundlich zu erscheinen, ist der Umgangston meistens äußerst genervt und herablassend. Insbesondere die Art und Weise, wie Stammkunden behandelt werden, lässt zu wünschen übrig. Heute ist mir besonders das Verhalten einer älteren Mitarbeiterin aufgefallen, die eine ausgeprägte Misstrauenshaltung an den Tag legte und dies auf ihre Kunden übertrug, insbesondere bei mir. Es wirkt beinahe so, als würde diese Dame dafür bezahlt werden, Kunden in kürzester Zeit zu vergraulen.

In Anlehnung an den professionellen und empathischen Umgang, den man von einem Apotheker erwarten würde, möchte ich betonen, dass eine solche Arbeitsweise im Kundenkontakt nicht tragbar ist. Ein Apotheker sollte stets mit Respekt und Wertschätzung auf seine Kunden eingehen und ihnen das Gefühl von Vertrauen und Sicherheit vermitteln.

Ich kann Ihnen nur raten, sich nach einer Alternative umzusehen und Ihre Produkte in Zukunft in einer anderen Apotheke zu erwerben. Diese Apotheke hat sich von der einst geschätzten Kosmos Apotheke zu einer bloßen Übergangslösung entwickelt, und ich befürchte, dass diese Entwicklung anhalten wird, sollte keine Veränderung eintreten.