optimise-it GmbH

optimise-it GmbH

Die optimise-it GmbH ist ein Hamburger Softwareentwickler für individuelle Chat-Lösungen in den Bereichen Kundenservice, HR und Vertrieb.

Als 100%ige Tochter der Ströer X GmbH und gehören wir zu den führenden Anbietern von Chat-Software in Europa. Wir sind auf die Entwicklung von Livechat-Lösungen und personalisierten Chatbots spezialisiert, die nachhaltig die digitale Kundenkommunikation optimieren und langfristig die Kundenbindung stärken. Wir stehen für EU-DSVGO-Konformität und optimieren unsere Produkte dahingehend kontinuierlich. Neben Livechat und Chatbots bildet unser Produktportfolio mit WhatsApp-Newslettern und Chat Experts eine All-in-One-Lösung in der digitalen Kundenkommunikation.

Unsere Lösungen sind individuell anpassbar und damit für Unternehmen jeder Größe und Branche geeignet. Branchengrößen wie ERGO, Eurowings, BASF, Migros und ARAG setzen bereits auf unsere langjährige Expertise.

Unsere flexible Chat-Lösung ermöglicht eine reibungslose Kundenkommunikation in Echtzeit. Mit einer First Chat Resolution von 45% und einer Automatisierungsquote von 65% gestaltet unsere Chat-Software Ihren Service schneller und effizienter.

Mit unserem Livechat können Serviceteams auch bei einem hohen Anfrageaufkommen in kurzer Zeit reagieren und reduzieren damit Wartezeiten. Die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Kundenanliegen steigert die Effizienz Ihres Kundenservices und somit auch die Kundenzufriedenheit. Funktionen wie Screensharing, Co-Browsing, Videochat oder Messenger-Anbindungen ermöglichen intensiven Support bei Problemen sowie detaillierte und kanalübergreifende Beratungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.

Unsere Chatbots können Prozesse dank NLU-Technologie automatisieren und so Ihre Mitarbeitenden entlasten. Dank einer Volumenabnahme von bis zu 80% kann sich Ihr Team verstärkt um komplexe Kundenanfragen kümmern, was Ihre Servicequalität erhöht.

Mit unserem WhatsApp-Newsletter erweitern Sie Ihre Kundenkommunikation über den klassischen Chat hinaus. Sie profitieren von Öffnungs- und Klickraten von über 90% und einer durchschnittlichen Conversion Rate von ca. fünf Prozent.

Unsere Chat Experts unterstützen Sie außerdem mit ihrer Erfahrung im Kundenservice dabei, eine erstklassige Kundenkommunikation zu etablieren und sind entsprechend Ihrer Kapazitäten flexibel einsetzbar.