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Erfahrungen mit »printworld.com GmbH«, www.printworld.com

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★★★★★★

Peter Friedrichvor 3 Jahren

Bei berechtigten Reklamationen wie kaputten Versandkartons und Drucksachen, Minderlieferungen, etc. wird man von dieser Dame wie der letzte Mensch behandelt. Selbst bei hohen Umsätzen versteckt Sie sich hinter der Bürokratie und Prüfungen - nur ist das Ganze immer einseitig. Printworld ist nie schuld und reguliert auch nie. Argumente zählen nicht. Diese einseitige Sicht ist absolut unfair, hier geht es nicht um die Kundenzufriedenheit. Das die Geschäftsleitung so etwas toleriert ist mir schleierhaft.

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Antwort von printworld.com 02.06.2022

Sehr geehrter Herr Friedrich,

wir bedauern sehr, dass wir Ihnen Grund zu dieser Bewertung gegeben haben. Bitte seien Sie gewiss, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig ist. Allerdings unterliegen auch wir gewissen internen Qualitätsmanagementrichtlinien, die eine Prüfung unerlässlich machen. Sie unterstellen uns, dass wir nie regulieren, doch Ihrer Auftragshistorie ist zu entnehmen, dass in berechtigten Fällen zu Ihren Gunsten entschieden wurde.

Bzgl. des Auftrags bei dem es zu einer Minderlieferung kam, sei gesagt, dass diese im Rahmen der in den AGB transparent kommunizierten 5 % lag. Produktionsbedingt kann es zu einer Unter- oder Überlieferung kommen. Somit war Ihre Reklamation ablehnungswürdig; dennoch ist Ihnen unser Kundenservice im Nachgang entgegengekommen.

Weiterhin stehen wir mit unserem Versanddienstleister regelmäßig in Kontakt, um neue Verpackungen und Möglichkeit zu testen, damit etwaige Transportschäden minimiert werden können. Von unserer Seite kann dies leider – auch wenn dies ärgerlich für Sie sein sollte – nicht immer ausgeschlossen werden; denn auf den weiteren Sendungsverlauf und den damit verbunden Umgang während des Transports haben wir, nachdem Ihre Ware unser Haus verlassen hat, keinen Einfluss. In diesem Fall müssen wir den gemeinsamen Weg der offiziellen Reklamation gehen, um unseren Versanddienstleister ebenfalls mit in die Verpflichtung zur Regulierung zu nehmen.

Abschließend möchten wir festhalten, dass unser Kundenservice all unsere Kunden respektvoll und wertschätzend behandelt; doch dies sollte auch auf konstruktiver Gegenseitigkeit beruhen.

Mir freundlich Grüßen

Ihre printworld.com

★★★★★★★★★★

Matthias R.vor 3 Jahren

Toller Service. Ich hatte Probleme mit meinen Druckdaten, der Datencheck hatte immer einen Fehler gemeldet, doch der Kundenservice konnte mir unkompliziert weiterhelfen. Danke dafür.

Hilfreich Nicht hilfreich
Verstoß Antworten

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