MobileForYou, Tele-Planet GmbH & Co. KG

Antwort von MobileForYou 08.10.2016

Die Bewertung von Elke P. bedarf dann doch einer gewissen Richtigstellung von uns. Zwischen Mobileforyou und Frau P gab es nach Vertragsabschluss sehr wohl, sehr viel Kommunikation. Dabei ging es ausschließlich um das Gratis-Tablet, dessen Erhalt bzw. Nichterhalt Frau P. bei uns moniert hatte.

Aber der Reihe nach. Zum Zeitpunkt der Bestellung im März 2016 lief folgende Gratis-Tablet-Aktion der Telekom:

Im Aktionszeitraum 23.03. – 03.04.2016 erhalten Sie bei Abschluss eines neuen Telekom Mobilfunk-Vertrags mit Handy zusätzlich zum vergünstigten Endgerät ein Samsung GALAXY Tab E 9.6 Wi-Fi in Schwarz als kostenfreie Zugabe. Versand des Gratis-Tabs erfolgt zentralseitig seitens der Telekom Deutschland GmbH an die Anschrift des Vertragspartners.

Im Juni 2016 hat uns Frau P. informiert, dass Sie noch kein Tablet von der Telekom erhalten hatte. Daraufhin haben wir bei der Telekom nachgehakt und in Erfahrung gebracht, dass das Tablet seitens der Telekom an die von Frau P. hinterlegte Adresse versandt worden ist, aber leider nicht zugestellt werden konnte.

Nachdem wir Frau P. über diesem Umstand informiert haben, teilten Sie uns mit, dass Sie mittlerweile in eine andere Ortschaft umgezogen ist. Leider hat Sie diesen Umstand weder der Telekom noch uns mitgeteilt und auch keinen Nachsendeantrag gestellt.

Auf unser Betreiben hin hat sich die Telekom dann bereit erklärt, das Tablet noch einmal an die neue Adresse von Frau P. zu versenden. Leider auch wieder erfolglos. Im August 2016 erhielt Frau P. von uns die Nachricht:

Das Tablet wurde bereits zum zweiten mal am 16.08.2016 an die DHL übergeben und konnte am 18.08.2016 nicht zugestellt werden. Da das Paket nicht in der Postfiliale abgeholt wurde, wurde das Paket am 29.08.2016 wieder zurückgeschickt.

Nachdem Frau P. zwischenzeitlich versucht hatte, uns bei der Polizei anzuzeigen, haben wir uns dann erlaubt, auf weitere Mails von Frau P. - nicht mehr zu reagieren.