Nero AG

Am 13.12 2021 erwarb ich eine Software aus dem Haus NERO AG (Nero Suite 2022 unlimited).

Von Anfang an gab es technische Probleme (Software hat nur teilweise funktioniert, es gab erhebliche Brennfehler, verschiedene Funktionen (Coverdesigner) gehen überhaupt nicht usw., daraufhin wandte ich mich über das Kontaktformular und zusätzlich p. eMail an den Support.

Seit dem sind von mir über 60 Nachrichten zwischen mir und dem Support versandt worden. Ständig musste der Support gemahnt werden, um überhaupt eine Antwort zu erhalten.

Die Antworten waren nicht zielführend, d.h. das Problem wurde bis heute (12.01.2022) nicht gelöst. Letztendlich schrieb der Support, eine Frau Penny Chen: „Da das Problem bei uns nicht reproduziert wird, fürchte ich, dass es keine schnelle Lösung für das Problem geben wird.“ Erschwerend kommt dazu, dass ich diese wörtlich gleiche Nachricht schon einmal am 5.01.2022 erhalten habe. Zwischenzeitlich auf Grund meiner Forderung nach einer funktionierenden Software, aber zwei Termine für den Fernzugriff/Fernwartung vereinbart wurden, die aber von dem Support, Frau Penny Chen nicht eingehalten wurden, ohne dass diese Termine aus dem Hause NERO storniert wurden, keine Nachricht von NERO, auch auf meine Nachrichten (2) vom heutigen Tag ebenso keine Antwort. Vom Zeitaufwand und den Nerven, die mich das gekostet hat, ganz abgesehen, sind mir Kosten entstanden. Ich hatte zum Termin des Fernzugriffs extra einen Systembetreuer im Haus, der mir natürlich diesen Besuch in Rechnung stellen wird.

Fazit: ein extrem schlechter Support, wenn man hier überhaupt noch von Support reden kann - nie wieder Nero !!